LINE自動応答メッセージの例文・テンプレ付き完全ガイド【営業時間外・予約・問い合わせ】

LINE公式アカウントの自動応答メッセージは、問い合わせ対応や予約受付を自動化し、即時レスポンスを実現する基本機能です。

本記事では、営業時間外／問い合わせ／予約などの用途別テンプレを公開し、設定手順・運用のコツ・トラブル対処まで解説します。

そのままコピー＆ペーストで使えるので、今すぐ反映できます。

自動応答メッセージとは？

ユーザーから届いたメッセージに、あらかじめ用意した文面を自動で返信する機能です。

問い合わせや営業時間外の対応に役立ち、返信待ちのストレス軽減・人手不足の補完に効果的です。

主なメリット

• 24時間対応：営業時間外でも即時返信で安心感を提供
• 人件費の抑制：定型対応を自動化してスタッフ負担を軽減
• 配信コスト不要：自動応答は通数カウント対象外（無料）
• 取りこぼし防止：一次受けを自動化し、後追い連絡を漏らさない

自動応答の仕組みと応答タイプ

1. キーワード応答

• 事前登録した語句と完全一致で反応（例：「営業時間」「アクセス」など）
• 1つの応答に複数キーワード登録可
• FAQ自動化に最適

2. 一律応答

• どんなメッセージにも必ず自動返信
• 営業時間外や混雑時の一次応答に有効
• 複数文面登録でランダム返信も可

ポイント： 営業時間内は「キーワード応答」、営業時間外は「一律応答」をONにする時間帯運用が王道です。

自動応答メッセージの設定方法

PC（LINE Official Account Manager）

1. 管理画面にログイン → 「設定」＞「応答設定」
2. 「応答モード」をチャットに変更
3. 「応答時間」をON → 営業時間を設定
4. 「応答メッセージ」をONに設定
5. 「ホーム」＞「応答メッセージ」＞「作成」をクリック
6. 応答タイプを選択（キーワード／一律）
7. 文面やメディアを設定 → 保存

スマホアプリ版

1. ホーム → 「応答メッセージ」＞「作成」
2. タイトル・応答タイプを設定
3. テキスト入力・画像追加
4. 「利用開始」をタップで有効化

注意： 「手動チャットのみ」では自動応答が動作しません。「手動チャット＋応答メッセージ」を選びましょう。

【テンプレ付き】自動応答メッセージ例文集

⏰ 営業時間外（一次応答）

【友だちの表示名】さん、メッセージありがとうございます。
ただいま営業時間外のため、すぐにお返事ができません。
翌営業日中に担当スタッフより順番にご連絡いたします。

📅 営業時間：平日10:00〜18:00
お待たせして恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。

💬 お問い合わせ対応

【友だちの表示名】さん、メッセージありがとうございます😊
内容を確認のうえ、担当スタッフより順番にご返信いたします。
お急ぎの場合はお電話（000-0000-0000）もご利用ください。

🗓 予約受付（入力ガイド付き）

【友だちの表示名】さん、ありがとうございます。
ご予約の受付は、下記の情報をお送りください👇
① お名前
② ご希望日時（第2希望まで）
③ ご希望メニュー／コース

確認後、スタッフより確定可否をご連絡いたします。
※やり取りは他のお客さまには公開されません。

🧾 よくある質問（キーワード応答例）

• キーワード： 営業時間
  → 当店の営業時間は平日10:00〜18:00、定休日は土日祝です。
• キーワード： 予約
  → 「お名前・日時・メニュー」を送ってください。担当よりご返信します。
• キーワード： アクセス
  → 〇〇駅から徒歩3分。地図はこちら→URL
• キーワード： クーポン
  → LINE限定クーポンはこちら🎁（有効期限：〇月〇日まで）

🚦 混雑時（遅延通知）

【友だちの表示名】さん、ただいまお問い合わせが混み合っております。
24時間以内に順番にご返信いたしますので、今しばらくお待ちください。

📦 物流・EC（発送／配送案内）

【友だちの表示名】さん、ご注文ありがとうございます。
現在、出荷手配中です。発送完了後に追跡番号をお知らせします。

キーワード応答設計のコツ

• 表記ゆれを複数登録（例：「営業時間」「営業時間は？」「何時から営業？」）
• 主要トピックを網羅（予約／アクセス／支払い／キャンセルなど）
• 短語＋問い合わせ調をセット登録
• FAQ上位5件から段階的に拡張

効果を上げる運用テクニック

• 時間帯切替： 営業内はキーワード、外は一律応答ON
• リッチメニュー連携： 「予約」「質問」ボタン→キーワード自動送信
• テンプレ更新： 季節・キャンペーンに合わせ文面更新
• 有人チャット移行： 複雑な内容は担当対応に切替
• CTA明確化： 電話・フォームなど代替導線を常に記載

トラブル時のチェックリスト

チェック項目	原因
応答モード	「手動チャットのみ」設定
ステータス	応答メッセージがオフ
スケジュール	期間外／過去日設定
キーワード一致	記号・空白のズレでマッチせず
時間帯設定	営業時間内に自動応答を無効化している

よくある質問（FAQ）

自動応答は無料ですか？

はい。通数カウント対象外で無料です。

すべて自動返信だと不安です。

一次対応を自動化し、個別要件は有人対応に切り替えると安心です。

登録キーワード数の目安は？

上位5〜10件のFAQから始め、ログを見て拡張します。

予約ミスを防ぐには？

入力ガイド（名前・日時・メニュー）をテンプレに含めましょう。

まとめ：自動応答で“待たせない体験”を標準化

営業時間外や混雑時でも即時レスで安心感を提供し、FAQ対応を省力運用できます。

まずは本記事のテンプレを導入し、時間帯切替＋リッチメニュー連携から始めてみましょう。

小さな自動化が顧客満足と現場の余力を生み出します。