【正直レビュー】LINE公式アカウントにLmessageなどの決済機能は必要か？

■ 実際どうしてます？LINEで決済してますか？

LINE運用の相談を受けていると、
よくこんな質問をされます。

「LINEで決済まで完結させたほうがいいんですか？」

これ、最初に聞くと
「たしかにワンストップで完結して便利そう」
と思う人が多いんですが、
実は現場の実態はまったく逆です。

僕の運用している案件や周囲のLINE運用者を見ても、
LINE内で決済まで組み込んでいるケースは“全体の10%以下”。

感覚じゃなく、実務の肌感でこれくらい。

じゃあなんで “10％以下” なのか？
便利そうなのに、なぜ使われていないのか？

その理由はすごくシンプルです👇

ユーザー側は「LINEで決済できること」を
そもそも求めていないから。

「え、そうなん？」と思う人もいるかもしれません。
でも実際には、これが非常に大きな理由になっています。

■ なぜユーザーはLINEで決済したがらないのか？

LINEは

• 友だちとの連絡
• お知らせを受け取る
• クーポンをもらう
• 情報を確認する

など、“コミュニケーションの場” として使っている人が大半。

だからユーザー心理としては、

• 「決済はいつものサイトのほうが安心」
• 「商品説明やレビューをちゃんと見たい」
• 「LINEは連絡ツール」
• 「お金関係はLINEで全部やりたくない」

こういう意識が強い。

つまり、

LINE＝連絡手段
決済＝ちゃんとしたページで

これが一般ユーザーの自然な行動導線。

運用者側が思う
「LINEだけで完結したら便利そう！」
とはまったく違う認識なんです。

■ LINE内での決済完結が“向いていない”ケースが9割

多くの業種では、LINE決済を入れてもほとんど意味がありません。

例えば：

✗ EC系（物販）

→ 詳細ページ・レビュー・写真・送料案内などが必須。
　 LINEでは情報が足りない。

✗ 店舗系（美容院・整体・飲食）

→ 予約はLINEでよくても、決済は外部のほうが安心される。

✗ 教室・スクール系

→ コースが複雑な場合はLINE内では説明が足りない。

✗ サービス販売系

→ 商品ページが必要。LINEだけでは不安が残る。

共通しているのは、

ユーザーの「買う理由」がLINE内だけでは作れない

ということ。

無理にLINEで完結させると、
お客さんに届く情報が減ってしまい
かえって成約率が下がることのほうが多い。

■ 逆に、LINE決済が“刺さる”10%の業種

一方で、LINE決済が効果的な業種も確実に存在します。
傾向としては 「人がサービスを買う」ジャンル。

◎ コーチング

◎ 占い

◎ オンラインセッション

◎ 教室を持たない“先生業”

◎ 個人カウンセラー

◎ Zoom相談／個別対応の職種

こういう“1対1型”サービスの場合、

• LINEで相談
• 無料ステップ配信で関係性が深まる
• そのまま決済
• そのまま日程調整

という流れがとても自然。

ここだけ、LINE決済は刺さる。

つまり、
LINE決済は“機能があるから使う”のではなく、
適性がある業種だけに使うべき機能。

■ そもそもLINE公式アカウントの役割は「フィルタリング」

LINE公式アカウントの本質的な強みは、
決済ではなく“フィルタリング機能”にあります。

• 認知が広い
• 開封率が高い
• ステップ配信で教育できる
• リッチメニューで案内できる
• 興味層を絞り込める

ここが本丸。

だから本来の導線は

なにかしらの流入元⇀LINEで興味層を抽出 → 外部のLP・EC・決済ページへ案内

これが最も成果の出るパターン。

LINEに全部を詰め込むのは
“便利そうに見えるだけ”で、
ユーザーの行動設計としては不自然。

■ 今後、LINE決済は増えるのか？

正直なところ、
現時点（2024〜2025）では 10%に満たない 利用率。

ただし、サービスがオンライン化するほど
以下のような動きは強まる可能性があります。

■ 今後増える可能性がある理由

• 個人サービス（コーチング・占い）が拡大
• LINEを起点にした関係性ビジネスが増加
• オンライン完結型コミュニティが増える
• オフラインよりオンラインサービスが主流化

つまり、
“1対1型ビジネス” が増えれば、
LINE決済は今後広がっていく可能性は十分ある。

でも、それはあくまで 業種次第。

■ まとめ：LINE公式アカウント内での決済は「全員が使う機能」ではない

• 実務だと10%以下しか使っていない
• ユーザーはLINEで決済したいとは思っていない
• 多くの業種は外部の購入ページのほうが自然
• 刺さるのは“1対1型サービス”のみ
• 今後増える可能性はあるが、業種限定

結論としては：

LINE決済は“必要な人だけが使えばいい機能”。
無理に全員が取り入れる必要はない。

LINEはあくまで
「入口」＋「フィルタリング」＋「案内役」。

この前提を理解したうえで
自分のビジネスに必要かどうか判断するのが正解です。