LINE公式アカウント 凍結（垢BAN）対策完全ガイド｜原因・解除方法・予防策まで徹底解説

結論

LINE公式アカウントの凍結は「予防」しかありません

LINE公式アカウントの凍結（垢BAN）は、一度発生するとほぼ復旧不可能です。

そのため、「なぜ凍結されるのか」「どうすれば防げるのか」を理解し、日常的に安全運用を徹底することが唯一の対策です。

この記事では、原因・解除方法・予防策までを体系的に解説します。

LINE公式アカウントの凍結とその原因、そして残念ながらほとんどない解除方法を紹介します。

そして何よりも大切な「凍結されないための予防策」まで、網羅的に解説していきます。

特に、LINE公式ガイドラインに基づいた安全な運用方法を詳しく説明します。

記事の内容を動画でもご確認いただけます！

LINE公式アカウントの凍結（垢BAN）とは？

まず、「LINE公式アカウントの凍結」が具体的に何を意味するのか、そしてその影響について見ていきましょう。

運営側によるアカウントの停止・削除

LINE公式アカウントの凍結とは、LINE運営側からの判断によって、アカウントが予告なく削除され、利用できなくなる状態を指します。

通称「垢BAN」と呼ばれ、顧客リストやトーク履歴などのデータがすべて消失します。

ビジネスへの影響

顧客との連絡手段が断絶

顧客リストやトーク履歴などのデータが完全に消失します

ビジネスの信頼性への打撃

顧客との連絡手段が断たれます。その結果、ビジネスの信頼性に大きな傷がつきます。

同じ情報での再登録が困難になります

凍結されたアカウントと同じ携帯番号や情報で新しいアカウントを作成できなくなります

このように、LINE公式アカウントの凍結は、ビジネスの継続を脅かす重大な問題なのです。

LINE公式アカウントは凍結されても解除できる？

最も気になるのは「凍結されたアカウントは解除・復旧できるのか？」という点でしょう。

結論から言うと、

復旧はほぼ不可能です。

LINE社の判断で自動解除されるケースは稀であり、サポートへの問い合わせにも回答がないことが多いです。

したがって、凍結は実質「永久BAN」と考え、予防対策を徹底するしかありません。

LINE公式アカウントが凍結される主な５つ原因

では、なぜLINE公式アカウントは凍結されてしまうのでしょうか？

一般的には以下の５つに該当することが多いと言われています。

1. ガイドライン・利用規約違反
2. 通報・ブロックの多発
3. 認証申請時の審査
4. 自動検知システム
5. セキュリティリスク

それぞれ、詳しくみていきましょう。

1. ガイドライン・利用規約違反

最も多い原因は、LINE社が定めるガイドラインや利用規約に違反した運用をしてしまった場合です。

禁止されている業種やサービス

LINE公式アカウントでは、特定の業種や商品・サービスの利用が禁止されています。

不適切な配信内容や表現

配信内容やメッセージの表現も厳しくチェックされています。

登録情報の虚偽、本人確認の不備

登録情報に虚偽があったり、本人確認が不十分であったりすることも凍結の原因となり得ます。

2. ユーザーからの通報・ブロック

友だち（ユーザー）からの通報やブロックが多い場合も、アカウント凍結のリスクが高まります。

ユーザーが不快に感じる内容や、規約に違反しそうな配信は通報の対象となりやすいです。

「販売終了まであと●日です」など、過度に煽る表現は通報リスクを高める可能性があります。

悪意がなくても、ユーザー側が不快感を感じると通報・ブロックのリスクは高まります。そのため、ユーザー目線での運用が不可欠です。

3. 認証済アカウント申請時の審査

未認証アカウントを運用している場合でも、認証済アカウントへの申請をきっかけに、過去の規約違反が発覚して凍結されるケースがあります。

認証審査では、過去の配信内容やビジネス内容が細かくチェックされます。

もし規約に反するジャンルで発信していた場合、「ここに違反しているアカウントがありますよ〜」と自ら教えているようなものなので、注意が必要です。

4. LINEのシステムによる自動検知

LINEはAIなどのシステムを使って、規約違反のアカウントを検出していると言われています。

危険ワードの検出

前述の「稼げる」「儲かる」のような危険ワードは、AIが自動的に検出し、アカウント停止の引き金となる可能性があります。

異常な行動パターンの検出

一斉配信で短時間に大量のブロックや通報があった場合、システムが自動的に凍結措置を取ることがあります。

5. セキュリティ上のリスク

アカウントの乗っ取りなど、セキュリティ上のリスクも凍結の原因となり得ます。セキュリティが脆弱な場合、第三者によって不正利用され、LINE側がアカウントを凍結することがあります。

LINE公式アカウントの凍結リスクを回避するための効果的な５つの対策

凍結されてからの復旧は困難なため、何よりも未然に防ぐための対策が重要です。

ここでは、今日から実践できる効果的な対策をご紹介します。

それぞれについて詳しくみていきましょう。

1. ガイドライン・利用規約を徹底的に確認し、遵守する

最も基本的な、そして最も重要な対策は、LINE社の「LINE公式アカウント利用規約」と「LINE公式アカウントガイドライン」を熟読し、内容を遵守することです。

禁止事項・禁止商材を把握する

特に「第18条（禁止行為）」や「ご利用いただけない業種・業態、商品・サービス」の項目は必ず確認しましょう。

「NGワード」を避ける

「必ず儲かる」「100%成功する」といった誇大な表現や、「〇〇万円稼げる」といった金銭的な表現は、その根拠を明確に提示できない限り避けるべきです。

代わりに「〜を目指せる」「〜の可能性が高まる」といったマイルドな表現に置き換えましょう。

ユーザーを不安にさせたり、強引に購入を迫るような煽り表現も控えるべきです。AIツール（例：Claude）を活用して、配信文が規約に準拠しているか事前にチェックするのも有効です。

広告の主体者を明確にする

所在国・地域を正確に設定する

AIツール（例：ClaudeやChatGPT）でメッセージ文を事前チェックすると安全です。

2. 認証済アカウントへの申請を検討する

LINE公式アカウントは「認証済アカウント」にすることで、信頼性を高め、ユーザーにも安心感を与えることができます。

ただし、申請前に過去の配信内容がガイドライン準拠か確認しましょう。

3. ユーザー目線で配信内容を工夫する

一方的な情報提供や、興味のないユーザーへの大量配信は、ブロックや通報の原因となります。

セグメント配信で個別最適化する

LINE公式アカウントの拡張ツールである「Lステップ」などを導入すると、より細やかなセグメント配信が可能になります。

「美容に興味がある人」には美容関連の情報、「健康に興味がある人」には健康関連の情報といった具合に、ユーザーにとって有益な情報だけを届けることで、満足度が向上し、ブロックや通報のリスクを大幅に下げられます。

ステップ配信で適切なタイミングでメッセージを送る

Lステップのステップ配信機能を使えば、友だち追加や特定の行動をトリガーに、事前に設定したシナリオに沿って適切なタイミングでメッセージを自動配信できます。

配信頻度とトーンを見直す

過度な頻度での配信や、営業色の強いメッセージは避けるべきです。

まずは週1回を基本とし、反応を見ながら増減させるのが理想的です。クーポン配信も頻度を制限し、利用条件を明確にしましょう。

4. 複数の接点を持つことでリスクを分散する

万が一アカウントが凍結されてしまった場合に備えて、LINE以外の連絡手段も確保しておくことが非常に重要です。

他のプラットフォームへの誘導

LINE公式アカウントに依存しない体制を整えましょう。

サブアカウントを用意する

LINE公式アカウントは1つのLINE Business IDで複数のアカウントを作成できます。メインアカウントが凍結されても、サブアカウントが削除されないため、リスクヘッジとして有効です。

5. API（拡張）ツールの導入を検討する

LmessageやLステップのようなAPI（拡張）ツールは、LINE公式アカウントの機能を拡張するだけでなく、凍結対策としても非常に有効です。

LINE社のチェック対象外でのメッセージ配信

APIツール側から配信設定を行うメッセージ内容は、LINE社が行うチェックの対象外となるため、凍結リスクを大幅に下げられると言われています。

顧客データのバックアップ

Lステップは、友だちの登録情報や行動データをLステップ側で管理しています。万が一LINE公式アカウントが凍結されても、Lステップ上に蓄積された顧客データは失われず、新しいアカウントに引き継ぐことが可能です。これは、ビジネスを再スタートさせるための最強のセーフティネットと言えるでしょう。

LINE公式アカウントの垢BAN対策チェックリスト

最後に、LINE公式アカウントの垢BAN対策として、重要なポイントをチェックリスト形式でまとめました。日々の運用でぜひ活用してくださいね！

運用前の確認事項

配信内容と運用体制に関する事項

まとめ：凍結を防ぐ最大の方法は「安全運用の習慣化」

LINE公式アカウントの凍結は、一度起きたら戻らないという厳しい現実があります。

しかし、ガイドライン遵守・適正配信・リスク分散を実践すれば、凍結リスクは大幅に軽減可能です。

特に、LステップやLmessage（エルメ）のようなAPIツールを導入すれば、ユーザー一人ひとりに合わせたセグメント配信やステップ配信が可能になります。その結果、迷惑な一斉配信をなくせるだけでなく、万が一の際に顧客データをバックアップできる最強のセーフティネットも手に入るのです。

安全で安定したLINE運用を実現するために、ぜひこの記事でご紹介した対策を実践してみてくださいね。あなたのビジネスがLINE公式アカウントでさらに成長することを心から応援しています！

💡FAQ：LINE公式アカウント凍結に関するよくある質問まとめ