公式LINEだけでは成果が出ない…？ 顧客管理でつまずく原因と、解決へ進む方法

LINE公式アカウントをお使いの方、もしくは導入を考えている方へ。

「もっとお客様のことをしっかり把握したい」
「効率よくコミュニケーションを取りたい」

そんな風に思ったこと、ありませんか？

実は、LINE公式アカウントの“基本機能”には、できること・できないことがハッキリ分かれています。
特に 顧客管理まわりは、限界を感じやすいポイントなんです。

この記事では、
「公式LINEでできること・できないこと」 を丁寧に整理しながら、
そのうえで 拡張ツールを入れると顧客管理という点で何が変わるのか？
という“未来の姿”まで一気にわかるようにまとめています。

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LINE公式アカウント(LOA)で【できること】を知ろう！

初めに知っておきたいのが、LINE公式アカウント(LOA)でできる機能についてです。

ざっと、まとめてみました。

• あいさつメッセージ
• キーワード応答
• 一斉メッセージ配信
• テンプレ型リッチメニュー（全員同じもの）
• クーポン・ショップカード
• 1:1チャット（お客様からのメッセージが前提）
• VOOM投稿（旧タイムライン）
• LINEコール（無料通話）
• 属性に基づく“ざっくりセグメント”
• 基本分析（友だち数推移／開封率／クリック率など）

どれも便利なのですが、
じつは 「お知らせを届ける」ための機能が中心 なんですね。

運用が進んでいくと、

と感じる部分が増えていきます。

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LINE公式アカウント(LOA)で【できないこと】はこれ！

お客様をしっかり理解して、
その人に合った配信をしていくためには、
どうしても 個別の行動データ が必要になります。

ですが、LINE公式アカウント(LOA)だけでは次のようなことは難しいです。

• 誰がアンケートに回答したのか、個別に紐づける
• リッチメニューやボタンのクリックを「誰が何回押したか」記録する
• 来店・予約の履歴を自動で蓄積する
• 興味や属性ごとにタグを“自動付与”する
• ページ閲覧履歴をユーザーのプロフィールに残す
• 行動に応じて配信を分岐したり、ステップを切り替える
• お客様ごとにリッチメニューを出し分ける
• 流入経路や行動スコアを使って詳しく分析する

こうしてまとめてみると、

って感じませんか？

実際、LINE運用を頑張っている方ほど、この壁にぶつかります。

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本格的に運用すればするほど、LINE公式アカウント(LOA)が物足りなく感じる…

“ほんとはこうしたいのに…できない”が一番のストレスになっている

運用者の方から、よくこんな声を聞きます。

• 「アンケートの回答、誰が答えたか見えるようにしてほしい」
• 「どのメニューを押したのか、ちゃんと把握して運用したい」
• 「男性 / 女性で配信内容を変えるだけなのに、なんでこんなに難しいの？」
• 「興味タグくらい自動で付いてくれたら助かるのに…」
• 「全部“一斉配信”になっちゃって、結果が出てる気がしない」

こうした小さな不便が積み重なると、
ふと心の中にこんな気持ちが出てきます。

そんなふうに感じるのって、すごく自然なことなんです。

あなたが悪いわけではなくて、
LINE公式アカウントの仕様上、できることに限界があるだけなんです。

だからこそ、
「もっと丁寧に届けたい」
「もっと成果につながる運用にしたい」
という気持ちが出てくるのは、むしろ当然なんですよね。

そしてここからが、本題です。

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拡張ツールを使ってみませんか？

「じゃあ、どうすれば変わるの？」
という疑問に、ちゃんと答えがあるんです。

そこで登場するのが、
LINE拡張ツール という存在です。

難しいものではなくて、
LINE公式アカウントのまま、足りない部分だけを綺麗に補ってくれる“追加パーツ”みたいな感じです。

拡張ツールをいれるとできることが一気に広がる

代表的なものとしては、Lステップ / エルメ などがあります。

ツールによって少しずつ特徴は違いますが、
共通してできるようになるのが、

• アンケート回答を自動で顧客情報に紐づけ
• クリック・閲覧・来店履歴を個別ユーザーに蓄積
• 行動ベースで「興味タグ」を自動付与
• 一人ひとりに合わせて配信を最適化
• リッチメニューの出し分け（条件分岐）
• 行動に応じたステップ配信・リマインド
• 流入経路や行動スコアをもとに高精度の分析

つまり、
お客様一人ひとりを“ちゃんと理解できる状態”が手に入るんですね。

ここが一番大きいです。

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まとめ

公式LINEは便利な反面、
“顧客管理”や“行動ベースの配信”にはどうしても限界があります。

だからこそ、
「もっと成果を出したい」「もっと丁寧に届けたい」
と思った瞬間に、
拡張ツールの導入が現実的な選択肢になります。

拡張ツールを入れることで、

• わかることが増える
• 届け方が変わる
• 成果の出方が変わる

この3つが一気に整います。

あなたのLINE運用が、
もっとスムーズで、もっと成果につながるものになるはずです。