LINE公式アカウントの”一斉配信”と”チャット”の完全ガイド|使いこなしてで売上アップ

「一斉配信」と「チャット対応」の使い方を中心に解説した記事になります

この記事の結論

LINE公式アカウントは「無料で始めて成果を出せる」最強の顧客ツール

「LINE公式アカウントって難しそう」と感じていませんか？

実は、初心者でも今日から使えるシンプルな仕組みで、集客・販売・リピートを自動化できます。

この記事では、特に重要な「一斉配信」と「チャット対応」の使い方を中心に、運用の基本から最新の注意点までわかりやすく解説します。

LINE公式アカウントとは？ビジネスの信頼を築くLINE版の“顧客ハブ”

LINE公式アカウントは、企業・個人事業主がLINE上で顧客と直接つながるための無料ツールです。

国内ユーザー数は9,200万人（2024年時点）。アプリを新たにインストールする必要がなく、既存ユーザーと最短距離で接触できるのが強みです。

基本機能の紹介

LINE公式アカウントには、様々な基本機能があります。

• メッセージ配信:
  友だちに追加した顧客へ一斉送信します。メールマガジンのように使えます。
• 自動応答
  設定したキーワードに自動で返信します。
• チャット機能:
  顧客と1対1でコミュニケーションが可能です。
• クーポン・ショップカード:
  販促に役立ち、リピーターを増やせます。
• リッチメニュー
  トーク画面下部に固定メニューを設定できます。予約や購入、ブログ記事への導線になります。
• 分析機能（インサイト）
  配信後の開封率やクリック率を確認できます。改善に役立てられます。

これらの機能を活用することで「売上につながる顧客コミュニケーション」が可能です。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります。

LINE公式アカウントの開設方法

開設はとても簡単です。
スマホからでもPCからでも無料で作成できます。

開設前の準備

スムーズな開設のために、いくつか準備しておきましょう。

簡単な開設ステップ

スマホの場合

アカウント作成完了です。すぐに管理画面に入れます。

PCの場合

アカウント作成完了です。
すぐに管理画面へアクセスできます。

これであなたのアカウントは無事に開設されました。

初期設定で整える初めの3項目

アカウント作成後、初期設定を行うと運用が楽になります。ユーザーからの信頼性も高まります。

あいさつメッセージの設定

友だち追加時に自動送信される初回メッセージです。
感謝を伝え、今後の内容やアクションを明確にしましょう。
ユーザーの興味が最も高い時に価値提供することが大切です。

プロフィール編集

店舗情報、営業時間、ホームページURLなどを入力しましょう。
検索や信頼性アップにつながります。
アカウント名は「店舗名」「サービス名」で統一がおすすめです。
アイコン画像もロゴや店舗写真に設定し、信頼性を高めましょう。

リッチメニューの作成

トーク画面の下部に固定されるメニューです。
予約ページ、商品購入、ブログ記事への導線を強化できます。
初心者は公式サイトや予約フォームへのリンクが特におすすめです。

【基本機能1】一斉配信の効果を最大化する方法

🎯 ポイント

• セグメント配信で「必要な人にだけ」届ける
• 1メッセージ1テーマに絞る
• テスト配信でミスを防ぐ
• 「今すぐ予約」など行動喚起を明記

📈 タイミングのコツ

• 平日：12時・18時台が最適
• 土日：午前中や夕食後が効果的

✅ 配信チェックリスト

• 通知1行目で興味を引くタイトル
• 改行・絵文字を調整
• 送信前に自分でテスト確認

配信例：反応率が上がるメッセージテンプレート

店舗・サロンの場合

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ネットショップ・ECの場合

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イベント・教室・スクールの場合

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初心者向けLINE運用セミナーを開催します！
・日時：10月30日（火）19:00〜
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補足：セグメント配信の例

配信対象	メッセージ内容	目的
新規登録者	初回限定クーポン＋お礼メッセージ	信頼構築・購入導線
購入者	次回割引や再購入特典	リピート促進
イベント参加者	フォローアップ・アンケート送信	顧客理解向上

【基本機能2】顧客と信頼を築くチャット対応

💡 チャットの強み

• 1対1で本音を聞ける
• 顧客タグ管理で再アプローチ可能
• CSVで履歴を分析し改善に活用

🧭 効果的な運用5原則

• すべてのメッセージに返信する
• 24時間以内に対応する
• 問い合わせ内容でタグ分け
• 履歴をマーケティングに活かす
• 気軽に送れる導線（例：リッチメニュー内質問ボタン）

🚨 2025年3月4日以降のチャット機能変更まとめ

項目	無料プラン	チャットPro（月3,000円）
履歴保存期間	6ヶ月（DL不可）	5年（DL可）
タグ作成数	5個（付与1個）	300個（付与30個）
ノート作成数	1個	1,000個

👉 業務記録や顧客管理を重視するならProオプションがおすすめです。

まとめ：成功するLINE公式アカウント運用3ステップ

1. 土台を整える（プロフィール・あいさつ・リッチメニュー）
2. 小さくテストする（クーポン配信など）
3. 分析→改善を繰り返す（インサイト活用）

LINE公式アカウントは、顧客との信頼関係を“資産化”できるツールです。
継続運用で、あなたのビジネスは着実に成長します。