LINE公式アカウントは自社で運用する？外注する？内製／外注の選び方ガイド

「LINE公式アカウントの運用、自社で進めるべき？」 「それともプロに任せた方が良い？」

このように悩む企業担当者は多いでしょう。
LINE公式アカウントは、顧客との継続的な接点を作る強力なツールです。
リピート率や売上向上を目指す上で不可欠です。
しかし、その効果を最大限に引き出すには、適切な運用が欠かせません。

この記事では、LINE公式アカウントの「内製」と「外注」を徹底比較します。
それぞれのメリット・デメリットを詳しく解説します。
あなたの会社に最適な選択をするためのポイントもご紹介します。
ぜひ最後までお読みください。

LINE公式アカウントとは？ビジネスの強力な味方

まず、LINE公式アカウントの基本的な魅力から確認しましょう。

LINEは日本国内で約9,800万人が利用する「生活インフラSNS」です。

開封率はメールの3〜5倍、60〜80％に達し、顧客との接点維持に最適なプラットフォームです。

1. LINEの持つ圧倒的な特徴

LINEは、今や日本のインフラと呼べるほど普及しています。
国内月間アクティブユーザーは9,800万人以上です。
10代から60代以上まで、幅広い世代で最も利用されるSNSです。

そして、LINEメッセージは開封率が非常に高い特徴があります。
メールマガジンの開封率は10～20%、他のSNS投稿は1～5%です。
これに対し、LINEのメッセージ開封率は60～80%と圧倒的です。
情報がユーザーに届きやすいのが大きな強みです。
プッシュ通知が標準でONなことも理由です。

2. LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントは、企業や店舗向けの特別なアカウントです。
顧客と直接コミュニケーションを取れます。
多様なマーケティング施策を実施可能です。

主な機能は以下の通りです。

LINE公式アカウントは単なる連絡ツールではありません。
集客から顧客育成、売上向上、顧客サポート効率化まで、幅広いビジネス目標達成に貢献できるプラットフォームです。

自社でLINE公式アカウントを運用するメリット・デメリット（内製）

LINE公式アカウントの魅力を踏まえたうえで、まずは自社で運用（内製）する場合のメリットとデメリットを見ていきましょう。

メリット

自社で運営した場合のメリットは、次の3つです。

①コストを抑えられる

特に小規模事業や初心者には、月額0円のコミュニケーションプランがあります。
追加費用なしで基本機能を利用できます。
初期投資を抑えたい企業に大きなメリットです。

②ノウハウが社内に蓄積される

運用を通じて、成功事例や失敗事例が社内の知見となります。
市場変化に柔軟対応できる体制を作れます。

③PDCAサイクルを短期間で回しやすい

企画から実行、効果測定、改善まで社内で完結します。
スピーディーな意思決定と改善が可能です。

デメリット

デメリットは次の4つです。

①専門知識やリソースが必要

効果的な運用には、マーケティング知識、コンテンツ制作スキル、データ分析能力など、多様な専門知識が求められます。
経験者がいない場合、学習コストと時間が必要です。

②習コストや工数が発生

アカウント設定や機能習得には時間がかかります。
コンテンツ作成、配信、顧客対応、効果測定など、日常運用には想像以上の工数がかかります。
他のコア業務に支障が出る可能性もあります。

③成果が出にくい可能性がある

専門知識やノウハウ不足では、期待通りの成果が出ないリスクがあります。
時間と労力が無駄になる可能性も。

④炎上リスク

不適切なメッセージや誤情報により、企業の信頼が失われる「炎上」のリスクも存在します。

LINE運用を外注するメリット・デメリット

次に、プロの業者に外注する場合のメリット・デメリットです。

メリット

メリットは次の7つです。

①プロのノウハウを運用に活かせる

外注により、LINEマーケティングに精通したプロの豊富な知識とノウハウを活用できます。
特に社内ノウハウがない企業にとって、効率的な成果達成の近道です。

②成果を出すまでの期間を短縮できる

プロは経験とデータに基づき、効果的な戦略をすぐに実行します。
自社で手探りするより早く成果を実感できます。

③自社リソースをコア業務に集中できる

コンテンツ作成、配信、効果測定など、LINE運用にかかる手間と時間を外部に任せられます。
社員は本来のコア業務に集中できます。

④最新情報やトレンドに対応

運用代行会社は常に最新情報を把握しています。
競合に先駆けて効果的な施策を実施できるでしょう。

⑤炎上リスクを低減

プロはリスク管理を徹底します。
不適切な表現を事前にチェックします。
トラブル発生時も迅速かつ適切に対応します。

⑥スピーディな導入が可能

戦略設計からクリエイティブ制作まで一括で対応してもらえます。
最短1～2週間でリリースできる業者もあります。

⑦高度な機能や分析を活用できる

Lステップなどの拡張ツールを使った高度なシナリオ設計が可能です。
詳細なデータ分析など、専門的な運用も可能になります。

デメリット

デメリットは次の５つです。

①コストがかかる

外注には費用が発生します。
初期費用は30万～100万円が相場です。
月額費用は10万～30万円が相場です。

②ノウハウが社内に蓄積されにくい

運用を丸投げすると、社内にLINE運用の知識やスキルが蓄積されにくいです。
将来的な内製化を目指すなら、内製化支援のある業者を選びましょう。

③コミュニケーションコストが発生

外注先との連携には、ブランド方針やキャンペーン情報の共有が必要です。
情報共有の手間や時間が発生します。

④運用方針のズレや期待した成果が得られないリスク

依頼側と受ける側で方針や期待値にズレが生じると、思うような成果が得られない可能性があります。
契約前の綿密なすり合わせが重要です。

⑤隠れコストに注意

初期費用や月額費用以外に、デザイン制作費、広告運用費などが別途発生する場合があります。
見積もりの内訳をしっかり確認しましょう。

内製？外注？最適な選び方ガイド

あなたの会社にとって、LINE運用は内製と外注、どちらが最適でしょうか。
最適な選び方をガイドします。

判断の軸

内製か外注かを判断する際には、次の3つの軸で検討します。

こんな企業には内製がおすすめ

小規模でメッセージ量が少ない場合

メッセージ量が少ないようであれば、月間200通まで無料のプランで十分でしょう。
コストをかけずにスモールスタートできます。
友だちが数百人規模でも、予約管理やクーポン配信で来店頻度を高められます。

社内にSNS運用経験者やマーケティング担当者がいる

コンテンツ作成、配信、データ分析スキルを持つ人材がいれば、内製化のハードルは低いです。

学習期間や失敗を許容できる財務体力がある

プロレベルの運用には時間と学習が必要です。
長期視点でノウハウを蓄積したい場合に内製が向いています。

こんな企業には外注がおすすめ

LINE運用のノウハウがない、または社内リソースが不足している

専門知識を持つ人材がいない、または社員が多忙な場合、プロに任せるのが効率的です。

短期で明確な成果を出したい

プロは実績とノウハウに基づき、最短で成果を出す戦略を実行します。
複雑なナーチャリングが必要なBtoB企業にも効果的です。

複数のマーケティング施策を同時に回したい

LINE広告や他のSNS連携、Webサイト統合など、包括的なマーケティング戦略にはプロの支援が役立ちます。

より高度な機能や分析を求める

Lステップを活用したパーソナライズ配信や、複雑な自動応答、高度なデータ分析など、専門性の高い運用を実現したいなら外注を検討しましょう。

結論

判断軸	内製が向くケース	外注が向くケース
目的・ゴール	長期育成・学習目的	早期成果・売上改善
人材・知識	SNS運用経験者がいる	リソース不足・専門知識なし
予算	限定的・小規模運用	投資余力あり・本格展開志向

外注先の選び方チェックリスト

外注を決めたら、信頼できるパートナー探しが重要です。
失敗を防ぐためのステップをご紹介します。

①目的とゴールを明確にする

LINE公式アカウントで「何を達成したいのか」を具体化します。

数値目標（KPI）を明確にすることで、業者選びの基準がはっきりします。

②必要な業務範囲を整理する

達成したい目的に合わせ、どこまで外注したいかを具体的に洗い出します。

依頼業務で、選ぶ業者や費用が大きく変わります。

③費用相場を把握し、複数社から見積もりを取る

LINE運用代行の費用は大きく異なります。
まずは費用相場を把握しましょう。
最低でも3社以上から見積もりを取得します。

• 初期費用
  アカウント開設などにかかる費用です。5万～30万円が相場です。
• 月額費用
  運用代行費です。メッセージ配信や分析レポート作成などが含まれます。5万～50万円が相場です。
• スポット依頼
  単発契約です。3万～20万円（1回あたり）が相場です。
• 成果報酬型
  リード獲得数や売上額に応じて費用が発生します。1リードあたり500円～5,000円、または売上の5%～20%が相場です。

④「隠れコスト」に特に注意

デザイン制作費、広告運用費などが別途発生する場合があります。
見積もりの内訳をしっかり確認してください。

⑤実績と得意分野を確認する

自社の業種や課題に合った実績を持つ業者を選びましょう。

具体的なデータで実績を確認することが重要です。
業界特化型の知見は、貴社の成功に直結します。

⑥サポート体制とレポートの質をチェックする

運用開始後のサポート体制や、提出されるレポートの質も重要です。

きめ細やかなサポートを受けられるか確認しましょう。

⑦契約条件（期間、解約、追加費用）を確認する

トラブルを避けるため、契約期間の縛りや中途解約時の条件を事前に確認します。

長期契約で割引される場合でも、解約条件は確認が必要です。

⑧コミュニケーションの相性を見る

最後に、担当者とのコミュニケーションの相性も大切です。
長期的なパートナーシップには、スムーズなやり取りが不可欠です。

可能であれば、契約前に直接話してみるのもおすすめです。

まとめ

LINE公式アカウントの運用は、現代ビジネスに欠かせない戦略です。
内製と外注には、それぞれメリット・デメリットがあります。
「どちらがお得か」より「役割の違い」を理解し、自社の事業フェーズや目的に合わせて最適な方法を選びましょう。

規模・目的	おすすめ運用形態
小規模・実験段階	内製（無料プランで検証）
成果を早く出したい	外注（専門業者と設計）
将来的に自走したい	外注＋内製化支援型

小規模事業であれば、無料プランから内製で始めることも可能です。
本格的に売上やリピート率向上を目指すなら、プロのノウハウを活用できる外注も非常に有効です。

「自社にはどちらが合っているの？」 「アプリ連携の費用は？」 もしお悩みでしたら、ぜひ専門家にご相談ください。
あなたのビジネスに最適なLINE戦略を見つけるお手伝いをいたします。

FAQ

LINE公式アカウント運用を外注すると費用はいくら？

初期30〜100万円、月額10〜30万円が一般的です。成果報酬型やスポット契約もあります。

自社で運用する場合、どこまで無料？

月200通まで配信できる無料プランがあります。小規模なら十分実用的です。

外注してもノウハウを残せますか？

内製化支援やレポート共有を行う業者を選べば、社内学習も可能です。