LINEタグ基礎講座

「あなたの公式LINE、“どんな人が反応しているか”把握できていますか？」

成果が出るアカウントは“必ず”ここを最初に整えています。

まず、こんなこと感じたことありませんか？

LINE公式アカウント（LOA）を運用していると、

「友だちは増えてきたけど、みんな何を求めてるんだろう…？」
「どんな人が反応してくれてるのか、実はよく分かってない」

こんな状態になることって多いんです。

• 誰が興味を持ってくれているのか
• どのメニューが人気なのか
• どういう人が次のお客さんになりそうなのか

これが分からないまま運用すると、
配信の内容もなんとなく、反応もなんとなく…で、
“手応えがないまま続ける” みたいな状況になりやすいんですよね。

でも実はこれ、ほとんどの方が同じところで悩んでいます。

公式LINEって便利だけど、、「ユーザーの状態」が本当に見えづらい

トークはできるし、リッチメニューも置けるし、クーポンも配れる。
機能はたくさんあるのに、

「この人はどんな人？」
「どんな行動をした？」
「今どんな状態？」

このあたりは、配信ややり取りだけだと把握しにくいんです。

だから、
本当に必要な人に必要なメッセージが届きづらいし、
改善ポイントも分からないままになりがち。

そこで大事になるのが“タグの設計”

今回はタグの使い方を解説していきます。

いきなり難しい話をするわけではなくて、
今日はあくまで 「自分の公式LINEのユーザー像を、ちゃんと見えるようにするための基礎」 としてお話しします。

• どういう種類のタグを付ければいいのか
• どこまで細かくすればいいのか
• どのタグが実際の売上につながりやすいのか
• 自動で分類する方法はあるのか

このあたりを
“無理なく・今日から運用に組み込めるレベル” で整理していきます。

この記事を読むとできるようになること

• 自分の公式LINEに「どういう人が集まっているか」が分かるタグつけの方法
• 配信内容が“狙って”届けられるようになるタグのつけ方
• リッチメニューやステップ配信が作りやすくなる
• どこが改善ポイントか把握しやすくなる
• 売上に繋がるユーザーが“見える状態”になる

難しい専門知識はいりません。
シンプルなタグ設計だけで、運用の手応えはしっかり変わります。

ここから先でお話しする内容

（※スマホ読み向けに短く整理）

1. タグが必要な理由
2. まず作るべき3つのタグ
3. よく使われるタグの具体例
4. タグを自動で増やす仕組み
5. 最初にやるべき“タグの絞り方”

タグはこの「3種類」だけで十分

タグってたくさん作るほど良いわけではなく、
まずはこの3つだけで十分運用できます。

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よく使われるタグの具体例（そのまま使えます）

タグは“たくさん作る”より“使えるタグを絞る”ほうが正解

最初から細かくしすぎると、運用のほうが追いつきません。

目安は 10〜15個。

「このタグ、結局使ってないな…」
というのは整理してOK。

“配信に使うタグだけ残す” のが運用しやすいコツです。

タグは自動化できます（手動はほぼ不要です）

ここまで「興味・行動・状態」というタグの話をしてきましたが、
実際のところ タグつけは“どこまで自動化できるの？” って気になりますよね。

まず最初にお伝えすると、
公式LINEだけだと自動化は難しいので、拡張ツールを導入することで自動でタグが付けれるようになります。

公式LINEだけでも最低限できる

• リッチメニューのクリック数を集計する
• 応答メッセージで簡単な案内を返す
• あいさつメッセージで初期対応をする

これだけでも、運用の手間は少し楽になります。

ただ…

公式LINEだけでは、「誰が何をしたか」までは分かりません

• 誰がリッチメニューを押したのか
• 誰がアンケートに答えたのか
• 誰が予約ページまで進んだのか

こういった “個人単位の行動” は、
公式LINEの標準機能だと残せない仕組みになっています。

だから、

“その人にあった案内を送る”
“温度が高い人だけ抽出する”

という運用は、どうしても限界があるんですね。

本格的な自動化は、拡張ツールを使うことで実現できる

もしあなたが、

• 興味に合わせて案内を変えたい
• 行動でユーザーを分類したい
• ステップ配信で状態を切り替えたい
• 休眠フォローや再来店導線を作りたい

こういった運用をしたいなら、
拡張ツールが必要になります。

たとえば、

• Lステップ
• エルメ

などが代表的です。

どれも LINE Official API と連携して、
「誰が・いつ・何をしたか」を記録できるようにしてくれます。

拡張を入れると、こんなことができる

アンケート回答を完了 → 自動で「興味タグ」

例：髪質改善に興味 → 興味：髪質改善

リッチメニューを押す → 自動で「行動タグ」

例：メニュー閲覧 → 行動：メニュー閲覧

予約する / ステップを進む → 自動で「状態タグ」

例：初回予約 → 状態：見込み → 来店後：初回

こういった動きが
設定したルール通りに、勝手に分類されていく ようになります。

「個別配信」や「温度感の見える化」ができるのは、
まさにこの部分があるからです。

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じゃあ、拡張は必須なの？というと…

答えは “無理に導入しなくても大丈夫” です。

まずは、

• 興味タグをひとつ作る
• 行動タグを手動でつけてみる
• 状態タグだけ整理してみる

みたいな“小さな整理”からでも十分に始められます。

そのうえで、
「あ、もうちょっと細かく管理したいな」
と思ってから拡張を検討すればいいんです。

焦る必要はまったくありません。

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最後に

タグは、公式LINEの運用をラクにしてくれる “整理整頓の道具” です。

• どんな興味があって
• どんな行動をして
• 今どの状態にいて

これが見えるようになると、
配信や導線の無駄が自然となくなり、
「届けたい相手に届けられる運用」に近づいていきます。

公式LINEだけでできる範囲でもスタートできますし、
必要になれば拡張で自動化もできます。

まずは一つ、
“今のあなたのアカウントに必要なタグ” を作るところから、
ゆっくり整えてみてください。