LINE公式アカウント運用ガイドラインを徹底解説します！

LINE公式アカウント運用ガイドラインについて解説した記事になります。

皆さん、こんにちは！LINE公式アカウントは、今やビジネスに必須のツールですよね。顧客とのコミュニケーションを深める上で、非常に強力な存在です。

しかし、ただ使うだけでは不十分です。運用ルールをしっかり理解することが、成功への近道であり、トラブルを未然に防ぐカギとなりますよ。

今回は、LINE公式アカウントを安心・安全に、そして効果的に運用するための基礎を解説します。

LINE公式アカウント運用（LOA）のガイドラインと利用規約が重要な理由

LINEは、子どもから大人まで幅広い年代の人々が毎日利用しています。私たちの生活に深く浸透したプラットフォームといえるでしょう。

LINEヤフー株式会社（以下「当社」と記載）は、配信される広告を非常に重視しています。

重視する点は以下の通りです。

これらの基準やルールを守ることは、ユーザーからの信頼を得るためにも大切です。

もしガイドラインに違反すると、以下の対応が取られる可能性があります。

こういったことを避けるため、きちんとルールを理解し、遵守しましょう。

2. 最低限知っておきたいLINE公式アカウントの利用規約

LINE公式アカウントの利用規約には、基本的なルールがあります。

特に第19条には、アカウントが停止される可能性のある行為が定められています。

もしアカウントが利用規約に違反して停止されてしまうと、残念ながら復活はできません。

これまで築き上げた友だちデータやメッセージ履歴など、すべての情報が失われます。細心の注意が必要です。

3.基本的な「禁止事項」

LINE公式アカウントを運用する上で、以下の内容や行為は厳格に禁止されています。

これらは禁止事項のほんの一部です。特に悪質だと判断されるものは、アカウント停止に直結する可能性があります。

4. トラブルを避けるための運用の注意点

ガイドラインや利用規約の遵守はもちろん大切です。しかし、日々の運用で気をつけるべきポイントもいくつかあります。

4.1 アカウント停止・削除のリスク

前述したように、LINEの利用規約に違反した場合、アカウントが停止される可能性があります。

また、長期間（1年以上）アクセスしなかった場合も停止されます。

アカウントが停止されてしまうと、これまでの友だちリストやメッセージ履歴など、全てのデータが失われてしまい、復活はできません。

4.2 メッセージ配信の注意点

長文メッセージを避ける

ブロックされるリスク

配信メッセージの取り消し・削除は不可

4.3 アカウント設定の注意点

認証済みアカウントは名称変更できない

4.4 チャット履歴の保存期間

チャット履歴の保存期間に注意

4.5 運用内容変更時の再審査

運用内容変更時は再審査が必要

4.6 ターゲットユーザーの特性

スマホユーザー以外にアプローチしにくい

5. まとめ：安心して効果的に運用するために

LINE公式アカウントは、幅広いユーザーにリーチできる強力なツールです。メッセージ配信、チャット、リッチメニュー、クーポンなど多機能な点も魅力です。

しかし、そのパワーを最大限に活かすには、ガイドラインや利用規約を正しく理解し、常に遵守することが大前提となります。

常にユーザー目線を忘れず、価値ある情報提供と親しみやすいコミュニケーションを心がけましょう。これがアカウントの成長とユーザーとの良好な関係を築く鍵です。

これらの基礎知識をしっかりと身につけ、あなたのLINE公式アカウント運用を成功させましょう！

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付録：広告配信に関する詳細ガイドライン

以下は、「LINEで応募」などのキャンペーン機能や広告配信を行う際の詳細な審査基準です。該当する運用を行う場合は必ず確認してください。

「LINEで応募」とは

LINE公式アカウントと連携する「LINEで応募」というサービスがあります。これには広告配信に関する具体的な審査基準があります。

この「LINEで応募審査ガイドライン」は非常に重要です。LINE公式アカウントの利用規約と矛盾・抵触する場合、このガイドラインが優先されます。

A. 広告配信の審査基準（「LINEで応募審査ガイドライン」より）

広告を掲載するにあたっては、以下の基準が総合的に判断されます。

もしこれらの基準を満たしていないと判断された場合、当社の裁量で掲載を断られることがあります。

A.2 ご利用いただけないお客様

特定の法人、団体、個人はLINE公式アカウントや関連サービスを利用できません。

利用開始後にこれらに該当することが判明した場合、アカウントの削除や契約解除となることがあります。

A.3 出稿できない業種・サービス

当社ポリシーにより、LINE公式アカウントの利用が認められない、または契約解除となる特定の業種・サービスが存在します。

これらの業種に該当しない場合でも、利用を断られることがあります。心配な場合は事前に確認することをおすすめします。

B. 広告掲載にあたって規制や基準がある商材３選

特に注意が必要な商材として、以下のものが挙げられます。これらは法令や広告表示規制に準拠する必要があります。

医薬品、医薬部外品、医療機器、化粧品等

医薬品医療機器等法や適正広告基準に基づき厳しく制限されています。

食品、健康食品

食品はあくまで「食品」です。

健康器具、美容関連器具（雑貨）

医療機器として承認されていない器具が、医療機器と誤認されるような効能効果を表示・広告することはできません。

これらの商材を扱う場合は、表現一つ一つに細心の注意を払いましょう。

C. クリエイティブガイドラインの9つのポイント

広告のクリエイティブ（画像やテキスト、動画など）にもルールがあります。

広告の主体者の明示

• 常に広告主を明確に表示しましょう。
• 画像の場合は視認可能な大きさで示しましょう。

リンク先の制限

• アカウントやクリエイティブと直接関係のないページへのリンクはできません。

第三者が権利を有するものの利用

• 著名人の氏名や画像、著作権、商標権などを無断で使用することは禁止です。

不当表示に該当する可能性のある表現

• 実際よりも良く見せかける「優良誤認表示」は掲載できません。
• 有利であると誤認させる「有利誤認表示」も不可です。
• 「世界初」「業界ナンバー1」などの最大級表現を使う場合、データ出典元や調査年を明記し、正確な引用であることが条件です。

投機心や射幸心を煽る可能性のある表現

• 「確実に大金が手に入る」「絶対に稼げる」といった表現は禁止されています。

LINEロゴ利用ガイドラインの規定に抵触する表現・内容の配信の禁止

• LINEのロゴやキャラクターなどを利用する際は、公式ガイドラインを遵守しましょう。
• ユーザーが当社公認コンテンツと誤解するような表現は避けましょう。
• 特にLINEキャラクターの利用は原則禁止されています。

「友だち」の表記

• LINE公式アカウントとユーザーが繋がっていることを指す場合は「友だち」と表記するようにしましょう。

未承認のLINE公式アカウント、個人・グループのLINEアカウントへの誘導

• アカウントやクリエイティブと直接関係のないページへのリンクはできません。
• これらへのディープリンク（直接遷移するリンク）は掲載できません。

不適切な広告の禁止

• 性行為やわいせつな行為を目的とする広告は禁止です。
• 面識のない第三者との出会いを目的とする広告も禁止です。

D. 必須の表示事項７つの例

消費税に関する表示

• 消費税法に定められた表示義務を遵守しましょう。
• ユーザーが誤認しないよう明確に表示しましょう

通信販売

• ランディングページ内に特定商取引法に基づく表記（またはそのリンク）の記載が必要です。

中古品販売、買取サービス

• 古物商の許可番号と公安委員会名を記載しましょう。

人材派遣・有料職業紹介会社

• 厚生労働省の許可・届出番号を記載しましょう。

医療機器（コンタクトレンズ等）

• 医療機器承認番号と医療機器製造販売承認番号を記載しましょう。

未成年への配慮

• アルコール飲料に関する内容配信時は「お酒、飲酒は20歳を過ぎてから」などの文言を記載しましょう。
• 公営競技も未成年への配慮が必要です

金融関連

• 監督官庁への登録確認が必要です。
• 費用・取引リスクの明確な表示が求められます。
• 投機を煽る表現は禁止です。
• 各種関連団体の広告自主基準等を遵守しましょう。

※本ガイドラインは、LINE公式アカウントの運用に関する一般的な情報をまとめたものです。最新の正確な情報については、必ずLINE公式の利用規約およびガイドラインをご確認ください。