LINE公式アカウントでフォームを使うには？4つの主流ツール比較とおすすめ【2025年版】

結論

LINE公式には“登録フォーム”の純正機能はありません。

ですが、標準の「リサーチ機能」や外部フォーム、拡張ツールを連携すれば、申込・アンケ・予約・決済・自動配信まで実現できます。

本サイトでの用途別の最適解は次のとおりです。

簡易アンケのみかつ無料

LINEリサーチ機能（フォロワー向けのアンケート。匿名・集計向き）

0円で検証

Googleフォーム（URLをLINEに貼るだけ。スプレッドシート自動反映）

Web連携・通知やWebhookを活用したい

formrun（LINE WORKS通知・Webhook・外部SaaS連携が豊富）

LINE内で回答からタグつけ

Lステップ/エルメ（L Message）フォーム作成内蔵・予約まで対応可能

2025年の総合おすすめはエルメ。“LINE内で完結”ד設定のしやすさ”ד費用の見通し”のバランスが最も良い

LINE公式アカウントと組み合わせ！フォーム機能5選

LINEリサーチ機能（標準／フォロワー向けアンケ）

メリット

配信にアンケを添付／VOOMや自動応答と組み合わせ／回答後にクーポン配布

デメリット

匿名、条件あり。小規模では条件に届かないこと。注意事項

※回答数が20件以上集まらない場合は、結果のダウンロードが行えません。

※ダウンロードできる結果は50,000行までであり、50,000以上の回答があった場合は、その回答は確認できない仕様となっております。（1ユーザー1行）

※ 回答数が50,000行に満たない場合でも、設問や回答のボリュームによってはエラーとなりダウンロードできない場合があります。

※ 回答数が多い場合やより詳細な分析が必要な場合には、LINEリサーチの利用をご検討ください。LINEリサーチについての詳細はこちらをご確認ください。

活用イメージ

満足度調査、簡易投票、嗜好把握

Googleフォーム（外部・無料）

メリット

• 0円でフォーム作成
• URLをLINEの配信やリッチメニューに設置
• 回答はスプレッドシート自動反映

デメリット

入力された情報のLINEへの自動紐付けはなし/外部遷移で離脱が出やすい

活用イメージ

まず小さく検証（10件〜）・コストゼロで始めたい。

formrun（外部・Web連携）

メリット

• Webhook／LINE WORKS通知／Salesforce・kintone等と連携
• 問い合わせ〜案件管理まで

デメリット

入力された情報のLINEへの自動紐付けはなし/外部遷移で離脱が出やすい

活用イメージ

Webサイト主体でフォーム運用＋社内通知・SaaS連携を重視

Lステップ｜拡張ツール

メリット

• 回答フォーム内蔵
• そのまま予約、タグ付け→セグ配信、クリック計測等
• LINE内で完結。

デメリット

設計・運用の学習コストが高め

活用イメージ

マーケ設計を内製する中〜大規模、高度自動化が必須な現場

エルメ（L Message）｜拡張ツール

メリット

• フォーム作成（分岐・診断）、予約／カレンダー連携／販売決済、顧客データ蓄積・配信をオールインワンで。
• 初期設定がわかりやすいマニュアル群とウィザード、運用寄りUIで社内定着しやすい
• 無料プランから導入可

デメリット

設計・運用の学習コストがすこし高め

活用イメージ

マーケ設計を内製する小〜中規模、自動化が簡単にできる

比較表（2025年11月時点の公式情報ベース）

価格・仕様は変更される可能性があります。導入前に公式を再確認してください。

	LINEリサーチ機能（標準）	Googleフォーム	formrun	Lステップ	エルメ
位置づけ	フォロワー向けアンケ	外部フォーム	外部フォーム＋SaaS連携	LINE拡張	LINE拡張
LINE内完結	△（回答ページ誘導）	×（外部遷移）	×（外部遷移）	○	○
友だち情報への紐付け	×（匿名）	×	△（外部CRMで可能）	○	○
フォーム分岐/診断	簡易	△	○	○	○
予約/決済	×	×	連携で可	予約可	予約・決済内蔵
導入難易度	低	低	中	中〜高	低〜中（マニュアル充実）
料金	無料	無料	無料〜（機能で加算）	無料～プラン制	無料～プラン制
代表ソース	ヘルプ/マニュアル	公式Workspace	公式/PR	公式/解説	公式/マニュアル

どう選ぶ？（判断フロー）

目的別活用シーン7選

LINEとフォームの組み合わせは、様々なシーンで役立ちます。

🎉 イベント参加申込

効果： スタッフ負担軽減、参加率向上

🛍️ 商品予約・オーダー

効果： 業務効率化、売上増加

📝 アンケート・満足度調査

効果： 顧客満足度向上、商品改善

👤 会員登録・情報更新

効果： 運営側の管理効率化

💬 問い合わせ対応

効果： 処理時間50%短縮（IT企業事例）

💼 採用エントリー・面接予約

効果： 採用業務の効率化、ヒューマンエラー削減

🎁 クローズドキャンペーン応募

事例①：サンスター：併売率23%上昇、費用対効果133%

事例②：タカラトミー：客単価増加

知っておきたい！成功のポイントと注意点

📌 よくある失敗パターン

▶ 質問が多すぎて離脱される

原因： 20問以上の長いフォーム
対策： 必須項目は3〜5問に絞る

▶ スマホで見にくい

原因： PC向けデザイン
対策： レスポンシブ対応ツールを使用

▶ 個人情報の取り扱いが不明確

原因： プライバシーポリシーの不足
対策： 利用目的・保管方法を明記し、同意取得

▶ 回答者が分からない

原因： 匿名アンケート機能を使用
対策： 拡張ツールで友だち情報と紐付け

▶ 導入後に放置

原因： 効果測定をしていない
対策： 回答率・コンバージョン率を定期チェック

成功のチェックリスト

フォーム設計

• 質問数は5問以下（最大でも10問）
• 必須項目は最小限に
• スマホで入力しやすい設計
• 完了までの所要時間は3分以内

セキュリティ

• プライバシーポリシーを明示
• 利用目的を明確に記載
• SSL対応（https://）
• 必要最小限の情報のみ収集

ユーザー体験

• 回答完了後に特典を付与
• 自動返信でお礼メッセージ
• エラー時の案内が分かりやすい

運用体制

• 回答データの確認体制を構築
• 月1回以上の効果測定
• 改善サイクル（PDCA）を回す

よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウントに“フォーム機能”はありますか？

最大の違いは「ユーザーの慣れ」登録フォームの純正機能はありません。 近いのは「リサーチ機能」（フォロワー向けの匿名アンケ）です。個別紐付けや自動化が必要なら拡張ツールを使います。

個人情報保護法への対応は必要？

はい、必須です。

最低限必要な対応

• プライバシーポリシーの掲載
• 利用目的の明示
• 本人の同意取得
• 適切な保管・管理

参考： 個人情報保護委員会のガイドライン
https://www.ppc.go.jp/

予約や決済もLINEで完結したい

エルメが内蔵（カレンダー連携・決済）。Lステップも予約に対応。

まとめ：LINEフォームを活用してビジネスを加速させよう

LINE×フォームは、顧客とのコミュニケーションを深め、業務を効率化する強力なツールです。開封率60%という高い到達率を活かし、アンケート収集や予約管理、顧客データの活用など、様々な用途で成果を上げられます。

🎯 活用のポイントまとめ

1. 目的に合わせた方法を選択：標準機能、Googleフォーム、拡張ツールから選ぶ
2. 回答しやすい設計：質問数は5問以下、スマホ最適化必須
3. 即時特典で動機づけ：回答後すぐにクーポンやポイント付与
4. データ活用で効果最大化：セグメント配信で個別アプローチ

LINEは日常ツールなので、 フォームへの回答率が高まりやすい のが魅力です 。回答後にクーポンやポイントを付与できるメリットもあります。顧客満足度やリピート率向上にもつながりますよ。

自社のニーズを見極めることが大切です。LINEのリサーチ機能のような標準機能も良いでしょう。Googleフォームなどの外部ツールも選択肢です。LinyやLステップといった高機能な拡張ツールもおすすめです。

これらのポイントを押さえることで、最適なフォーム活用が実現するはずです。無料プランや無料トライアルを提供するツールも多数ありますので、ぜひ活用を検討してみてください。