LINE公式アカウントの凍結・垢BANはなぜ起こる？原因と対策を徹底解説！

LINE公式アカウントは、ビジネスの強力なツールです。
しかし、突然の「凍結」や「垢BAN（アカウント停止）」のリスクがあります。
もし利用停止になると、売上がゼロになる可能性も否定できません。
この記事では、アカウント凍結の原因と回避策、そして万が一の備えを徹底解説します。
あなたのLINE公式アカウントが安全に運用できるヒントを見つけてください。

LINE公式アカウントの凍結・垢BANとは？

「凍結」や「垢BAN」とは、LINEの運営側がアカウントを停止・削除することです。
アカウントが利用できなくなる状態を指します。

凍結・垢BANの恐ろしい結末

もしアカウントが凍結されると、以下の事態が起こります。

過去のデータが全て失われます。

大切な顧客データは完全に削除されます。

復元はできません。

アカウントは復活できません。

一度凍結されると、

• ログインや再開はできません。
• 理由も開示されません。
• 同じ電話番号で再登録できない可能性があります。

新規アカウントの審査も厳しくなります。

過去の規約違反が影響して審査に通らず、売上がゼロになるリスクがあります。

LINE公式アカウントが凍結される主な原因

凍結の主な原因は、LINEの規約違反やユーザーからの通報です。
悪気がなくても、ルールに抵触するケースは少なくありません。

LINEのルールに違反

LINEヤフー株式会社が提供するサービスであるため、その規約に従うことが必須です。
違反するとアカウント停止につながります。

利用規約やガイドライン違反

特に注意すべきは、以下の業種や行為です。

利用できない業種・業態、商品・サービス

• 情報商材や副業系
  誇大な表現は避けてください。マルチ商法やMLMも含まれます。
• 出会い系・アダルト関連
  出会いの提供、性風俗店、アダルトショップなどが該当します。婚活ビジネスも表現に注意が必要です。
• 医療・医薬品関連
  未承認医薬品、誇大な健康食品は禁止です。薬機法や景表法に抵触する恐れがあります。
• ギャンブル
  オンラインカジノや違法賭博は利用できません。
• 霊感商法、モニター商法
  人々の不安につけ込む行為、詐欺的な手法は禁止です。占い・スピリチュアル関連の高額商材も含まれます。
• その他
  個人情報販売や模倣品、現金化サービスも禁止です。

不適切な配信

• 性的、暴力的、差別的な内容
• 第三者の権利を侵害する内容
• 誇大表現を用いる配信

禁止ワードの使用

「稼げる」などの危険ワードはAIが検知します。

スピリチュアル系、エロ系も該当します。

 以前は画像で送れば対策になるとの見解もありましたが、AI技術の発達により効果はなくなっています。

アフィリエイト広告の掲載

LINE公式アカウントでは、アフィリエイトリンクの配信は禁止です。

認証済みアカウント審査での発覚

未認証アカウントを運用中でも、認証審査で過去の規約違反が発覚し凍結されることがあります。
審査は厳しく、グレーな内容は拒否され、アカウント停止につながる可能性もあります。

2. ユーザーからの通報・ブロック

友だちからの通報による凍結は、可能性がかなり高い原因です。
大量に通報された際はアカウントチェックが入ります。

通報・ブロックされる理由

• 不快なメッセージ
  迷惑だと感じるメッセージは通報につながります。アカウント名や画像変更後の配信も注意が必要です。
• スパムのような配信
  毎日同じセール情報ばかり送るなど、迷惑なトーンは避けるべきです。
• 不要な情報が多い
  ユーザーの属性に合わない情報はブロックされやすいです。
• 配信数が多い
  特に女性は配信の多さを理由にブロックする傾向があります。
• いつも同じような配信で飽きた
  単調な運用ではユーザーは飽きてしまいます。

ブロック率の目安と自動検知

LINE公式アカウントのブロック率は30%以下が理想とされます。
短時間に大量のブロックや通報があると、LINEのシステムが自動で凍結措置を取ることがあります。

特にキャンペーンを行う際には要注意です。

LINE公式アカウント凍結を避けるための対策

凍結・ブロックの原因を理解した上で、対策を行いましょう。

まずは基本：LINEのルール厳守

LINEヤフー株式会社が定めたルールを理解し、運用することが大切です。

利用規約・ガイドラインの確認

利用規約の第17条、第18条、第19条には必ず目を通しましょう。
LINE公式アカウントガイドラインも事前に確認してください。

禁止ワード・誇大表現は絶対NG

「稼げる」「儲かる」といった言葉はAI検知の対象です。

誇大な表現は避ける。

「必ず儲かる」は避け、「〜を目指せる」などマイルドな表現にしましょう。

金銭的な表現を避ける。

具体的な金額を提示する際は、明確な根拠が必要です。

ユーザーに寄り添う言葉を使う。

煽りや強引な言葉は使わず、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

配信内容と頻度の最適化

ユーザーに「迷惑」「飽きた」と思われない工夫が必要です。

長い文章は避ける

一斉配信は200文字程度が適切です。

別サイトに誘導する

伝えたいことが多い場合は、ブログや動画に誘導しましょう。
LINE公式アカウントは通知用として使うとリスクを低減できます。

配信数を最適化する。

「週1回程度」が多くのユーザーに適切だと考えられています。
週に複数回配信している場合は、減らすことでブロック率が改善します。

配信内容を工夫する

クーポンやセールなどのお得な情報は喜ばれます。
LINE登録者限定のコンテンツも効果的です。

万が一に備えるリスクヘッジ

プラットフォーム利用には、常に利用停止の可能性があります。
万が一に備えることが重要です。

複数のプラットフォームを併用

LINEだけに顧客を集中させると、全てを失う可能性があります。
他の連絡手段も確保しましょう。

メールアドレスを取得する

LINEの友だちになるだけでなく、メールアドレスも取得しましょう。
重要な連絡はメールで行うようにしてください。

他のSNSやブログを活用

Twitter、Instagram、Facebook Messengerなどを併用しましょう。
自社サイトやブログも有効です。

ChatworkやLINEオープンチャットを利用

閲覧者からのメッセージ送信を制限したChatworkグループなどが代替手段になります。

サブアカウントの用意

LINE公式アカウントは1つのIDで100個のアカウントを作成できます。
メインが凍結されてもサブは削除されません。

メインとサブアカウントを運用

友だち追加時などにサブアカウントへの登録も促しましょう。

LINE BUSINESS IDを分散

異なるIDでアカウントを作成すると、連鎖凍結のリスクを減らせます。

APIツールの活用

LINEヤフー株式会社が提供するAPIを活用したAPIツールの導入もおすすめです。

Lステップ導入は特におすすめです。

• セグメント配信で迷惑な一斉配信をなくせます。
  ユーザーの興味をヒアリングし、最適な情報を届けられます。ブロックや通報のリスクを大幅に減らせます。
• ステップ配信で適切なタイミングでメッセージを送れます。
  事前に設定したシナリオで自動配信が可能です。一方的な情報提供による不快感を抱かせません。
• 顧客データをバックアップしリスク分散が可能です。
  Lステップ側で顧客データを管理します。LINEが凍結されてもデータは失われず、移行も可能です。
• その他高機能も充実しています。
  予約システムや商品販売、顧客管理など、多様な機能を提供します。

凍結されたらどうなる？復活は可能？

残念ながら、一度凍結されたLINE公式アカウントは復活できず、理由も明かされないのが実情です。
ただし、同じ違反をしなければ新規アカウントを作成して利用できます。
そのためにも、あらかじめリスクを理解し、備えておくことが大切です。

まとめ

LINE公式アカウントの凍結リスクは、ビジネスに大きなダメージを与えます。
しかし、適切な対策でリスクは大幅に減らせます。

• LINEの利用規約やガイドラインを徹底確認しましょう。
  禁止ジャンルやキーワード、誇大表現は避けてください。
• 配信内容と頻度を最適化してください。
  ユーザーが求める有益な情報を提供しましょう。
• LINEだけに依存せず、複数の接点を持つことが重要です。
  メールマガジンや他のSNS、サブアカウントを活用しましょう。
• LステップのようなAPIツール導入も有効です。
  個別配信やステップ配信が可能になり、顧客データのバックアップもできます。

お金や手間ばかりに気を取られ、適当な配信にならないよう注意が必要です。
フォロワーが「読んでよかった！」と思える、質の高い内容を届けることを心がけましょう。
現在の運用に不安があれば、ぜひ今日から対策を始めてみてください。